ご承知のように、私たちが提供する サポートの質は、私たちが非常に真剣に取り組んでいることです。私たちは「粘り強い」という言葉を好んで使っています！
次回の顧客満足度調査に向けて、前回の調査結果を公表したいと思います。
しかし、その前に、私たちのサポートについての考えを簡単にまとめておこう。
私たちは、シンプルで直感的に操作できるようにソフトウェアを設計しています。そのため、顧客が問題を抱えた場合、通常はかなり技術的な問題になります。
さらに、ロードバランサー／ADCはインフラストラクチャのかなり中心的な部分であるため、アプリケーション・インフラストラクチャ全体に関する幅広い経験と理解が求められます。
私たちのアプローチは、できるだけ階層を浅くすることで、シニア・エンジニアとすぐに話せるようにすることです。
- 電話受付
- シニア・エンジニア
- デベロッパー
- 神様
私たちはともに製品を開発し、サポートを提供しているので、設計上、私たちは非常に技術に重点を置いた会社であり、実際、社内のほぼ全員が技術的なバックグラウンドを持っています。
前回のカスタマー・サポートのアンケート結果（Survey monkeyを使用した。）
質問1 – あなたのリクエストに対する対応の速さに満足しましたか？
概要
76% 非常に満足
19% ハッピー
0% 満足
5% 不満
0% 非常に不満
質問2「進捗状況の報告は十分に受けたと感じましたか？
概要
90% 適量
5% 多すぎる
5% 足りない
0% 十分とは言えない
質問3 – 私たちの技術的知識をどのように評価していますか？
概要
59% 未達成
36% 非常に良い
5% 満足
0% 悪い
0% 非常に悪い
質問4 – あなたの問題を解決するために、私たちはどの程度粘り強かったですか？
概要
47% 卓越している／頑固
42% 非常に良い
6% 満足
5% 悪い
質問5「私たちはどの程度熱心に協力しましたか？
概要
82% 非常に熱心
12% 良好
6% 満足
0% 悪い
0% 無利息
