Como seguro que sabes, nos tomamos muy en serio la calidad del apoyo que prestamos. ¡Incluso nos gusta utilizar la palabra Tenaz!
Para preparar nuestra próxima encuesta de satisfacción del cliente, hemos querido publicar los resultados de la última.
pero primero un resumen muy rápido (y quiero decir rápido) de nuestro proceso de pensamiento de apoyo
Intentamos diseñar el software para que sea sencillo e intuitivo, por lo que cuando los clientes tienen problemas suelen ser bastante técnicos, de modo que necesitamos más personal técnico especializado y menos servicio de asistencia general.
Además, descubrimos que los equilibradores de carga y los ADC son una parte bastante central de la infraestructura, por lo que se requiere una amplia experiencia y comprensión de toda la infraestructura de aplicaciones.
Nuestro planteamiento es tener una jerarquía lo menos jerárquica posible para que puedas hablar rápidamente con un ingeniero superior.
- Llamar a recepción
- Ingenieros superiores
- Desarrolladores
- Dios
Dado que tanto escribimos el producto como proporcionamos asistencia, por diseño somos una empresa muy centrada en la técnica y, de hecho, casi todo el mundo en la empresa tiene formación técnica.
Así que, ¿cómo vamos? …… El resultado de la última encuesta de atención al cliente (utilizamos Survey monkey que, por cierto, es bastante guay).
Pregunta 1 – ¿Estás satisfecho con la rapidez con la que se respondió a tu solicitud?
Resumen
76% Muy contentos
19% Feliz
0% Satisfactorio
5% Descontento
0% Muy descontento
Pregunta 2 – ¿Consideras que se te ha informado suficientemente sobre los progresos realizados?
Resumen
90% La cantidad justa
5% Demasiados
5% No es suficiente
0% Ni de lejos
Pregunta 3 – ¿Cómo valoras nuestros conocimientos técnicos?
Resumen
59% Pendiente
36% Muy buena
5% Satisfactorio
0% Pobre
0% Muy deficiente
Pregunta 4 – ¿Hasta qué punto fuimos tenaces en resolver tu problema?
Resumen
47% Sobresaliente/ tenaz
42% Muy buena
6% Satisfactorio
5% Pobre
Pregunta 5 – ¿Qué ganas teníamos de ayudar?
Resumen
82% Muy ansiosos
12% Bueno
6% Satisfactorio
0% Pobre
0% Sin intereses
