إنه هنا: نتائج استبيان دعم العملاء

أنا متأكد من أنك تدرك أن جودة الدعم الذي نقدمه أمر نأخذه على محمل الجد. حتى أننا نحب أن نستخدم كلمة عنيد!

استعداداً لاستطلاع رضا العملاء القادم، أردنا نشر نتائج الاستطلاع الأخير.

ولكن أولاً ملخص سريع جدًا (وأعني ملخصًا سريعًا لعملية تفكيرنا في الدعم)

نحن نحاول تصميم البرنامج ليكون بسيطًا وبديهيًا على هذا النحو عندما يواجه العملاء مشاكل، فعادةً ما تكون المشاكل تقنية إلى حد كبير، لذلك نجد أننا بحاجة إلى المزيد من الموظفين التقنيين المتخصصين ومكتب مساعدة أقل.

وبالإضافة إلى ذلك، نجد أن موازنات التحميل/موازنات التحميل المتقدمة هي جزء أساسي جدًا من البنية التحتية، لذا يلزم وجود خبرة وفهم واسعين للبنية التحتية للتطبيقات بأكملها.

يتمثل نهجنا في أن يكون لدينا تسلسل هرمي ضحل قدر الإمكان حتى تتمكن من التحدث إلى مهندس كبير بسرعة.

• استقبال المكالمات
• كبار المهندسين
• المطورون
• الله

نظرًا لأننا نكتب المنتج ونقدم الدعم، فنحن شركة تركز على الجانب التقني بشكل كبير من حيث التصميم، وفي الواقع كل شخص في الشركة تقريبًا لديه خلفية تقنية.

إذاً كيف حالنا…… نتيجة آخر استبيان لدعم العملاء (استخدمنا قرد الاستبيان الذي يعد بالمناسبة رائعاً جداً)

السؤال 1 – هل أنت سعيد بالسرعة التي تمت بها الاستجابة لطلبك؟

الملخص

76% سعداء جداً

19% سعيد

0٪ مرضية

5٪ غير راضٍ

0٪ غير سعيد جداً

السؤال 2 – هل شعرت بأنك حصلت على تحديثات كافية عن التقدم المحرز؟

الملخص

90% بالقدر المناسب

5% أكثر من اللازم

5% غير كافٍ

0٪ لا تقترب من الحد الكافي

السؤال 3 – كيف تقيم معرفتنا التقنية؟

الملخص

59% معلقة

36% جيد جداً

5٪ مرضية

0٪ فقير

0٪ ضعيف جدًا

السؤال 4 – ما مدى إصرارنا على حل مشكلتك؟

الملخص

47% متفوقون/متميزون

42% جيد جداً

6٪ مرضية

5% فقير

السؤال 5 – ما مدى حرصنا على المساعدة؟

الملخص

82% متحمس جدًا

12% جيد

6٪ مرضية

0٪ فقير

0% بدون فائدة