Como tenho certeza de que você sabe, a qualidade do suporte que oferecemos é algo que levamos muito a sério. Gostamos até de usar a palavra Tenacious (tenaz)!
Em preparação para nossa próxima pesquisa de satisfação do cliente, gostaríamos de publicar os resultados da última pesquisa.
Mas, primeiro, um resumo muito rápido (e eu quero dizer um resumo rápido de nosso processo de pensamento de suporte)
Tentamos projetar o software para que seja simples e intuitivo, portanto, quando os clientes têm problemas, eles costumam ser bastante técnicos, o que faz com que precisemos de mais pessoal técnico especializado e menos help desk geral.
Além disso, descobrimos que os balanceadores de carga/ADCs são uma parte bastante central da infraestrutura, portanto, é necessário que você tenha ampla experiência e compreensão de toda a infraestrutura de aplicativos.
Nossa abordagem é ter a menor hierarquia possível para que você possa falar rapidamente com um engenheiro sênior.
- Ligue para a recepção
- Engenheiros sênior
- Desenvolvedores
- Deus
Como nós dois escrevemos o produto e fornecemos suporte, somos uma empresa com foco muito técnico e, na verdade, quase todos na empresa têm formação técnica.
Então, como estamos indo…… O resultado da última pesquisa de suporte ao cliente (usamos o Survey monkey, que, aliás, é muito legal)
Pergunta 1 – você ficou satisfeito com a velocidade com que sua solicitação foi respondida?
Sumário
76% Muito feliz
19% feliz
0% Satisfatório
5% Insatisfeito
0% Muito insatisfeito
Pergunta 2 – Você achou que recebeu atualizações suficientes sobre o progresso?
Sumário
90% Apenas a quantidade certa
5% Muitos
5% Não é suficiente
0% Nem perto do suficiente
Pergunta 3 – Como você avalia nosso conhecimento técnico?
Sumário
59% em aberto
36% Muito bom
5% Satisfatório
0% Ruim
0% Muito ruim
Pergunta 4 – Quão persistentes fomos na resolução do seu problema?
Sumário
47% Excepcional/ obstinado
42% Muito bom
6% Satisfatório
5% Ruim
Pergunta 5 – Quão ansiosos estávamos para ajudar?
Sumário
82% Muito ansioso
12% Bom
6% Satisfatório
0% Ruim
0% Sem juros
