Come sicuramente saprai, la qualità del supporto che forniamo è qualcosa che prendiamo molto sul serio. Ci piace persino usare la parola “tenace”!
In vista del prossimo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, abbiamo voluto pubblicare i risultati dell’ultimo sondaggio.
ma prima un rapido (e dico rapido) riassunto del nostro processo di supporto)
Cerchiamo di progettare il software in modo che sia semplice e intuitivo, per cui quando i clienti hanno dei problemi di solito sono piuttosto tecnici, per cui abbiamo bisogno di più personale tecnico specializzato e meno di un help desk generico.
Inoltre, ci accorgiamo che i bilanciatori di carico/ADC sono una parte centrale dell’infrastruttura, quindi è richiesta un’ampia esperienza e comprensione dell’intera infrastruttura applicativa.
Il nostro approccio è quello di avere una gerarchia il più possibile ridotta, in modo che tu possa parlare rapidamente con un ingegnere senior.
- Chiama la reception
- Ingegneri senior
- Sviluppatori
- Dio
Dal momento che scriviamo il prodotto e forniamo assistenza, siamo un “azienda molto orientata alla tecnica e in effetti quasi tutti i membri dell” azienda hanno un background tecnico.
Allora, come stiamo andando…… Il risultato dell “ultimo sondaggio sull” assistenza clienti (abbiamo usato Survey monkey che, per inciso, è molto interessante)
Domanda 1 – Sei soddisfatto della velocità con cui è stata data risposta alla tua richiesta?
Riassunto
76% Molto soddisfatto
19% di felicità
0% Soddisfacente
5% Infelice
0% Molto insoddisfatto
Domanda 2 – Ritieni di aver ricevuto sufficienti aggiornamenti sui progressi?
Riassunto
90% La giusta quantità
5% Troppi
5% Non abbastanza
0% Non è sufficiente
Domanda 3 – Come giudichi le nostre conoscenze tecniche?
Riassunto
59% In sospeso
36% Molto bene
5% Soddisfacente
0% Scarso
0% Molto scarso
Domanda 4 – Quanto siamo stati tenaci nel risolvere il tuo problema?
Riassunto
47% Eccezionale/ ostinato
42% Molto buono
6% Soddisfacente
5% Povero
Domanda 5 – Quanto eravamo desiderosi di aiutare?
Riassunto
82% Molto desideroso
12% Buono
6% Soddisfacente
0% Scarso
0% Senza interessi
