Wie Sie sicher wissen, nehmen wir die Qualität der Unterstützung, die wir bieten, sehr ernst. Wir verwenden sogar gerne das Wort Tenacious!
In Vorbereitung auf unsere nächste Umfrage zur Kundenzufriedenheit möchten wir die Ergebnisse der letzten Umfrage veröffentlichen.
aber zunächst eine sehr kurze (und ich meine schnelle) Zusammenfassung unserer Überlegungen zur Unterstützung)
Wir versuchen, die Software so zu gestalten, dass sie einfach und intuitiv ist. Wenn Kunden Probleme haben, sind diese in der Regel sehr technischer Natur, so dass wir mehr spezialisiertes technisches Personal und weniger allgemeinen Helpdesk benötigen.
Außerdem stellen wir fest, dass Load Balancer/ADCs ein ziemlich zentraler Bestandteil der Infrastruktur sind, so dass eine umfassende Erfahrung und ein Verständnis der gesamten Anwendungsinfrastruktur erforderlich sind.
Unser Ansatz ist es, eine möglichst flache Hierarchie zu haben, damit Sie schnell mit einem leitenden Ingenieur sprechen können.
- Rezeption anrufen
- Leitende Ingenieure
- Entwickler
- Gott
Da wir sowohl das Produkt schreiben als auch den Support leisten, sind wir ein sehr technisch orientiertes Unternehmen, und tatsächlich hat fast jeder im Unternehmen einen technischen Hintergrund.
Wie geht es uns? …… Das Ergebnis der letzten Umfrage zum Kundensupport (wir haben Survey monkey verwendet, das übrigens ziemlich cool ist)
Frage 1 – waren Sie mit der Geschwindigkeit zufrieden, mit der Ihre Anfrage beantwortet wurde?
Zusammenfassung
76% Sehr zufrieden
19% Glücklich
0% Befriedigend
5% Unglücklich
0% Sehr unglücklich
Frage 2 – Hatten Sie das Gefühl, dass Sie ausreichend über die Fortschritte informiert wurden?
Zusammenfassung
90% Genau die richtige Menge
5% Zu viele
5% Nicht genug
0% Bei weitem nicht genug
Frage 3 – Wie beurteilen Sie unser technisches Wissen?
Zusammenfassung
59% Ausstehend
36% Sehr gut
5% Zufriedenstellend
0% Schlecht
0% Sehr schlecht
Frage 4 – Wie hartnäckig waren wir bei der Lösung Ihres Problems?
Zusammenfassung
47% Herausragend/ hartnäckig
42% Sehr gut
6% Befriedigend
5% Schlecht
Frage 5 – Wie eifrig waren wir bei der Hilfe?
Zusammenfassung
82% Sehr eifrig
12% Gut
6% Befriedigend
0% Schlecht
0% Keine Zinsen
