我相信大家都知道，我们非常重视所提供 支持的质量。我们甚至喜欢用 “顽强 “这个词！
为了准备下一次客户满意度调查，我们希望公布上一次调查的结果。
但首先要快速（我是说快速总结我们的支持思维过程）
我们努力将软件设计得简单直观，因此当客户遇到问题时，通常都是技术性问题，所以我们发现需要更多的专业技术人员，而不是一般的服务台人员。
此外，我们发现负载平衡器/ ADC 是基础架构的核心部分，因此需要对整个应用基础架构有广泛的经验和了解。
我们的做法是尽可能减少层级，以便您能迅速与高级工程师通话。
- 电话接待
- 高级工程师
- 开发商
- 上帝
由于我们既编写产品又提供支持，从设计上讲，我们是一家非常注重技术的公司，事实上，公司里几乎每个人都有技术背景。
那么，我们是如何做的呢？…… 上一次客户支持调查的结果（我们使用了调查猴，顺便说一句，它非常棒）
问题 1 – 您对请求的回复速度满意吗？
概括
76% 非常满意
19% 快乐
0% 满意
5% 不开心
0% 非常不满意
问题 2 – 您是否认为您获得了足够多的最新进展信息？
概括
90% 恰到好处
5% 太多
5% 不够
0% 远远不够
问题 3 – 您如何评价我们的技术知识？
概括
59% 未完成
36% 很好
5% 满意
0% 差
0% 很差
问题 4 – 我们在解决您的问题方面有多顽强？
概括
47% 杰出/顽强
42% 很好
6% 满意
5% 差
问题 5 – 我们有多热心提供帮助？
概括
82% 非常渴望
12% 良好
6% 满意
0% 差
0% 无利息
